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[93-2007]

售價 : NT$380.00
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書名:落實常識就能帶人

發行:商業周刊 

國際條碼:9789869498005

尺寸:16.8×22公分



迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力∼




為無數人留下美好回憶的迪士尼世界,儘管占地相當於舊金山大小,內有32間旅館、上百間餐廳及商店、雇員59,000位。卻展現了有如魔法般的服務品質與高效產出,只因他們懂得用[常識]帶人;
*樂於助人-提高工作忠誠與傾賴領導者
*信守承諾-對領導者的信任暴增,學會互信互重的美德
*發揮同理心-領導者與員工同一陣線,提升團隊意識
*重視品格-提高員工素質與向心力,堅守團隊信念
*不吝延馱庖x聲-讓團隊的正面能量循環不息。

落實[常識]的管理,就是從[心]領導。
前迪士尼世界營運執行副總裁李.科克雷爾,歸納自身四十多年的領導經驗發現,其實所謂的[領導力]早在每個人的成長過程中學會,卻在職場中遺忘。與其運用各種管理理論或領導偏方,不如正視形同陽光空氣水、父母教小孩的待人之道,回歸最簡單、最人性化的管理,看完後你會發現,[領導力]根本一點也不難。





第一章 魔法來自於領導力
把員工顧好,服務品質就好
問員工表現前,先問問領導力
將每個人都當作領導者培訓
發展出[迪士尼傑出人領導策略]
透過[迪士尼學院]傳授經驗

第二章 從牧場雜工到魔法王國高級主管
不愛讀書卻從中學的成長期
自全新的希爾頓踏入餐旅業
成為管理階級...不等同握有權威
頻繁轉職的波折階段
進入萬豪酒店並一同成長
改變領導風格,走向迪士尼

第三章 提升夢幻績效的10種領導常識
常識1 切記! 別輕忽任何人
請讓包容力滲透每個縫隙
 裁掉不重要的職務,否則就看重它/找出每個團隊成員的獨特之處/展露自己真實的樣貌/
  真心問候每個人/傾聽並學習各層級員工的意見/挪出時間幫忙他人/
  集中精神耐心觀察對方說話/明確、直接且誠實的溝通/為被排擠的人挺身而出/
  請不要理會指揮鏈/別管太多/精心設計合適的企業文化/如同款待客戶般對待員工
常識2 打破組織既有結構
重新架構迪士尼世界
落實改善組織結構的實際做法
  明確訂下每個人的責任範圍/牢記責任及權限相輔相成/確認每個職位都有發揮效果/
  將組織結構降至扁平/消除過勞問題/重新審視會議結構/任何人都應盡改革責/
  做好承擔風險的準備/準備好面對抗拒的聲浪/別想打贏每一場戰爭/永遠沒有真正的完工
常識3 用對的人,打造品牌形象
聘用正確人才的實際做法:
 設定完美人選的標準/不要只想找到複製人/別為找人才的範圍設限/讓團隊參與遴選過程/
  憑能力而非履歷挑選人才/找到符合組織文化的人選/聘用比自己更有才華的人/
  明確描述工作內容/親自視察求職者的表現/詢問能揭露對方本性的問題/
  盡量採用有結構性的面試/找出求職者最重視的事物/盡量評估績效/
  辨識員工是否職能相符/迅速並仁慈地解雇不適任者/與離開的員工保持聯繫
讓員工自然為公司品牌代言
落實行動步驟
常識4 花費心思培育員工
訓練員工創造魔法的實際做法:
 給予目的,而非一件件工作/請正視自己的老師角色/成為一位教練/
  為員工做你希望他做到的事/傳授卓越服務的原則/特地讓每位賓客留下難忘回憶/
  教導員工該在何時做何事/持續以各種管道與員工溝通/即刻並有效地給予意見反饋/
 讓員工練習面對突發狀況
常識5 剔除不必要的麻煩
排除困擾的實際做法
 找出程序漏洞比究責重要/傾聽顧客抱怨中的程序問題/親自且深入了解顧客意見/
  持續詢問你的員工/向員工蒐集解決方案/試著採取相互查核計畫/
  採用更有效率的新科技/將危機處理列入程序/檢視自身程序並遵守常規/
  善用技巧克服阻力/定期評估實際情況
落實行動步驟
常識6 了解真相
找出真相的實際做法:
 時常巡視/用顧客的角度來觀察/與直屬下屬定期開會/組成小群體蒐集意見/
  給予員工安全感/探討完整的事實/回答艱難的問題/取得針對自己的意見反饋/
  審查收據追蹤開銷
了解一切是領導者的責任
落實行動步驟
常識7 善用ARE的免費資源
運用ARE資源的實際做法:
 與員工共度有意義的時光/記位並稱呼員工的姓名/發覺員工做對之處/
  在眾人面前表揚員工/歡迎員工家屬的參與/表揚及鼓勵傑出想法/
  對第一線員工給予更多支持/養成給予正面能量的習慣/注意自身的措辭
持續擴散正向感染力
落實行動步驟
常識8 持續走在前面
保持領先的實際做法:
 閱讀、閱讀、再閱讀/不斷更新、升級自己的技能/學會基礎的生意概念/
  認真研究佼佼者的長處/向競爭對手學習/持續耕耘事業上的人脈/
  探討顧客的喜惡與行為動機/分析顧客資訊/放下成見開拓視野/帶領下屬走在前面
領導者務須終身學習
落實行動步驟
常識9 隨時隨地保持適當言行
表現出專業行為的實際做法
  對自己的角色展現熱忱/竭盡全力完成工作/不斷挑戰高標、超越自己/散播微笑的強大能量
  裡裡外外都像個專家/在沒人的地方也要展現專業/親身示範[當自己家]/保持幽默感/
  成為他人理想的合作夥伴/適時退居一旁、歸功他人
落實行動步驟
常識10立定言行準則
找出個人價值觀的實際做法:
 預期會面臨道德困境/確實展現個人價值觀/訓練人品而非技能/傳授你的價值觀
道德權威最為長久有力
萿實行動步驟
第四章 引領未來的領導者
附錄 迪士尼學院
 




作者 李.科克雷爾

李.科克雷爾曾在世界最大的迪士尼樂園[迪士尼世界]擔任營運執行副總裁長達十年。目前代表迪士尼學院從事領導力和專業發展方面的演講及教學。
身為一位頗受好評的主講人,李時常對美國境內的[財富]全球500大企業、政府組織、教育機關及非營利機構發表演說。著有[每個人都是服務專家]。目前住在佛州奧蘭多市。

出版社 : 商業周刊 作者 : 李.科克雷爾


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